Última actualización: 29 de agosto de 2026
Identificación del proveedor
Razón social: CORPORACIÓN D’LA ROSSA, SOCIEDAD ANÓNIMA
Nombre comercial: Textiles D´LaRossa
NIT: 120427869
Dirección fiscal: 0 Avenida 2, Zona 2, Salcajá, Quetzaltenango, Guatemala
Sitio web: dlarossa.com
Correo electrónico: atencionalcliente@dlarossa.com
Teléfono: +502 3843 9112
- Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web dlarossa.com y las compras realizadas a Textiles D´LaRossa.
Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y aceptado estos términos, la Política de privacidad y la Política de cambios, garantías y devoluciones.
- Productos artesanales
Los productos de Textiles D´LaRossa incorporan textiles, técnicas y procesos artesanales. Por esta razón pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, bordado, tejido, medidas o acabado respecto de las fotografías publicadas.
Estas variaciones forman parte del carácter único de cada pieza y no se consideran defectos, siempre que no afecten sustancialmente su calidad, funcionamiento o correspondencia con lo ofrecido.
Las fotografías procuran representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, el color puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
- Información y disponibilidad
Las características, materiales, medidas, tallas y cuidados aplicables se indicarán en la descripción de cada producto.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Agregar un artículo al carrito no garantiza su reserva. La compra se considera confirmada únicamente después de aprobarse el pago y verificarse la disponibilidad.
Si un producto no estuviera disponible después de confirmarse la compra, Textiles D´LaRossa contactará al cliente para ofrecerle:
a) Un producto similar de igual valor.
b) Esperar la reposición o elaboración de la pieza.
c) La devolución de la cantidad pagada, cuando corresponda.
- Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables.
El precio confirmado al finalizar la compra será el aplicable al pedido. Textiles D´LaRossa podrá modificar los precios de productos futuros sin afectar pedidos ya confirmados.
El envío a domicilio dentro de Guatemala está incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de confirmar la compra.
- Facturación
La factura se emitirá utilizando la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de verificar que su nombre, NIT, dirección y demás datos de facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.
La factura será enviada mediante los canales electrónicos disponibles después de confirmarse el pago.
- Métodos y confirmación del pago
Los métodos de pago habilitados se mostrarán durante el proceso de compra. Estos pueden incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y otros medios autorizados.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos. Textiles D´LaRossa no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Un pedido no será preparado ni enviado mientras el pago se encuentre pendiente, rechazado, incompleto o sujeto a verificación.
Textiles D´LaRossa podrá solicitar información razonable para validar una transacción cuando existan indicios de error, duplicidad o posible fraude.
- Modificación o cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar una modificación o cancelación dentro de las 18 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado, personalizado, despachado o entregado al transportista.
La solicitud debe enviarse a atencionalcliente@dlarossa.com indicando el número de pedido.
Enviar la solicitud no implica su aprobación automática. Textiles D´LaRossa confirmará si todavía es posible modificar o cancelar el pedido.
Los pedidos personalizados, ajustados, confeccionados o elaborados especialmente para el cliente no podrán cancelarse una vez iniciado el trabajo.
- Cobertura, despacho y tiempo de entrega
Actualmente, Textiles D´LaRossa realiza envíos únicamente dentro de Guatemala mediante Cargo Expreso, Forza u otro proveedor logístico autorizado.
Los pedidos se procesan después de confirmarse el pago. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles después de procesado el pedido y puede variar según la ubicación del destinatario.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas, bloqueos, fuerza mayor o situaciones operativas de la empresa transportista.
Textiles D´LaRossa dará seguimiento a los casos de extravío o daño durante el transporte y coordinará con el cliente la solución correspondiente.
- Datos de entrega
El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, dirección completa, municipio, departamento y referencias suficientes para realizar la entrega.
Textiles D´LaRossa no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por información incompleta o incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de acceso al lugar indicado.
Si fuera necesario realizar un segundo envío por una causa atribuible al cliente, el costo adicional deberá ser cubierto por el cliente antes del nuevo despacho.
- Recogida en tienda
El cliente podrá seleccionar la opción de recogida en:
Textiles D´LaRossa
Centro Comercial Utz Ulew Mall, local 119
19 Avenida 2-40, zona 3
Quetzaltenango, Guatemala
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de presentarse en la tienda.
Para retirar el pedido podrá solicitarse el número de orden y un documento de identificación. Si otra persona realizará la recogida, el cliente deberá comunicarlo previamente por los canales oficiales.
- Cambios por gusto, talla o preferencia
Textiles D´LaRossa no acepta cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, talla elegida incorrectamente por el cliente o variaciones artesanales naturales que no afecten la calidad del producto.
Antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, medidas, talla, colores, materiales y recomendaciones de cuidado.
Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando exista un producto equivocado, incompleto, dañado, defectuoso o diferente de lo ofrecido.
- Productos dañados, equivocados o con defectos
Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado, incompleto o equivocado, deberá informar preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la revisión con la empresa transportista.
La comunicación debe enviarse a atencionalcliente@dlarossa.com e incluir:
a) Número de pedido.
b) Nombre del comprador.
c) Descripción del problema.
d) Fotografías o video del producto, empaque y guía de envío.
e) Conservación del producto, etiquetas y empaque.
El plazo de 48 horas facilita la investigación de daños visibles durante el transporte y no limita los derechos legales aplicables a defectos no visibles o vicios ocultos.
El cliente no deberá usar, lavar, modificar, reparar o continuar manipulando el producto después de identificar el problema, salvo que sea necesario para comprobar razonablemente el defecto.
Después de revisar el caso y cuando el reclamo proceda, se gestionará la reparación, reposición, sustitución o devolución correspondiente conforme a la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
Textiles D´LaRossa cubrirá el transporte necesario cuando se confirme que el daño, defecto o error es atribuible a la tienda.
No se considerarán defectos:
a) Variaciones naturales propias del trabajo artesanal.
b) Diferencias mínimas de tono producidas por la pantalla.
c) Daños ocasionados por uso incorrecto, lavado inadecuado, desgaste normal, accidentes, alteraciones o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Reembolsos procedentes
No se realizan reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, talla seleccionada incorrectamente por el cliente o cuando el producto se encuentra en buen estado y corresponde con lo ofrecido.
Esta condición no limita los derechos aplicables cuando el producto sea entregado dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o diferente de lo ofrecido.
Una vez que Atención al Cliente revise y apruebe el reclamo, el reembolso se gestionará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
El reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria directa a una cuenta a nombre del cliente registrado en el pedido. También podrá ofrecerse crédito en tienda o un código de descuento para una compra futura, únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.
Textiles D´LaRossa podrá solicitar el número de pedido, identificación del comprador, información bancaria y evidencia del problema para validar y procesar la solicitud de forma segura.
- Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas al plazo, inventario, productos y condiciones publicados en cada oferta.
Los códigos promocionales no son canjeables por efectivo y no podrán combinarse, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Un descuento no elimina los derechos aplicables cuando el producto tenga un defecto no informado previamente.
- Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a proporcionar información verdadera.
Textiles D´LaRossa podrá cancelar pedidos que presenten datos falsos, actividad fraudulenta, manipulación del sitio, duplicidad evidente o errores técnicos manifiestos que afecten el precio o inventario, informando al cliente y gestionando la devolución que corresponda.
- Propiedad intelectual
Las fotografías, diseños, ilustraciones, textos, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en dlarossa.com pertenecen a Textiles D´LaRossa o se utilizan con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa y escrita.
- Privacidad
Los datos proporcionados serán utilizados para administrar pedidos, pagos, facturación, entregas, atención al cliente y comunicaciones autorizadas, conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio.
Textiles D´LaRossa no vende los datos personales de sus clientes.
- Menores de edad
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años o por menores que cuenten con la autorización y supervisión de un adulto responsable.
- Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Guatemala.
Ante cualquier inconveniente, el cliente podrá comunicarse primero con Textiles D´LaRossa para buscar una solución directa, sin limitar su derecho de utilizar el Libro de Quejas o acudir a las autoridades competentes.
- Contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, productos, cancelaciones o reclamos:
Correo electrónico: atencionalcliente@dlarossa.com
Teléfono y WhatsApp: +502 3843 9112
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 horas
Sábados: 8:00 a 12:00 horas
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día hábil.
- Cambios a estos términos
Textiles D´LaRossa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus procesos, servicios o requisitos legales.
La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada al momento de confirmar el pedido.
