Encuentra aquí información importante sobre compras, entregas, pagos y atención al cliente.
¿Dónde realizan entregas?
Realizamos entregas dentro de Guatemala por medio de Cargo Expreso o Forza. Los envíos internacionales deben coordinarse previamente con atención al cliente.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los envíos nacionales se entregan normalmente entre 3 y 8 días hábiles después de procesar el pedido. Los envíos internacionales pueden tardar entre 15 y 30 días, según el destino y las condiciones del transportista.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Puedes seleccionar la recogida en Utz Ulew Mall y esperar la confirmación de nuestro equipo antes de presentarte. Cualquier otra modalidad de recogida deberá coordinarse directamente con atención al cliente.
¿Puedo cancelar o modificar mi compra?
Puedes solicitar una cancelación o modificación durante las primeras 18 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard mediante el checkout seguro de Recurrente. Nunca solicitaremos los datos completos de tu tarjeta por correo electrónico, llamada o WhatsApp.
¿Qué sucede si el producto llega dañado o presenta un defecto?
Comunícate con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías del producto y del empaque. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos para el cambio o reembolso correspondiente.
¿Puedo pedir un reembolso si el producto está en buenas condiciones?
Una vez confirmada la venta, no se realizan reembolsos por cambio de opinión cuando el producto se encuentra en buenas condiciones. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
¿Cómo se realiza un reembolso aprobado?
El reembolso puede realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente registrado o como crédito en tienda. Después de su aprobación, la gestión y acreditación puede tardar de 3 a 7 días hábiles.
¿Por qué una pieza puede verse ligeramente diferente a la fotografía?
Nuestros productos incorporan textiles y procesos artesanales. Por ello pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, bordado, tejido, medidas o acabado que forman parte del carácter único de cada pieza.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 8:00 a 12:00 horas.
¿Cómo puedo comunicarme?
Escríbenos a atencionalcliente@dlarossa.com o llámanos al +502 3843 9112.
