Última actualización: 29 de agosto de 2026
Identificación del responsable
Razón social: CORPORACIÓN D’LA ROSSA, SOCIEDAD ANÓNIMA
Nombre comercial: Textiles D´LaRossa
NIT: 120427869
Dirección fiscal: 0 Avenida 2, Zona 2, Salcajá, Quetzaltenango, Guatemala
Sitio web: dlarossa.com
Correo electrónico: atencionalcliente@dlarossa.com
Teléfono y WhatsApp: +502 3843 9112
- Objeto de esta política
Esta Política de privacidad explica cómo Textiles D´LaRossa recopila, utiliza, almacena y comparte los datos personales de quienes visitan dlarossa.com, realizan una compra, crean una cuenta, solicitan información o se comunican con nuestros canales de atención.
Al utilizar el sitio o proporcionar información personal, el usuario reconoce haber leído esta política.
- Datos que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el sitio, podemos recopilar:
a) Datos de identificación, como nombre y apellidos.
b) Datos de contacto, como correo electrónico, número telefónico y WhatsApp.
c) Información de entrega y facturación, incluyendo dirección, municipio, departamento, referencias, NIT y nombre para factura.
d) Información de la cuenta, cuando el usuario decide registrarse en el sitio.
e) Información de pedidos, productos adquiridos, montos, fechas, estado de pago, entrega, cambios, reclamos y comunicaciones relacionadas.
f) Referencias de pago, estado de la transacción y datos limitados proporcionados por la pasarela. Textiles D´LaRossa no almacena directamente el número completo de las tarjetas ni su código de seguridad.
g) Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha, hora y actividad dentro del sitio.
h) Cookies y tecnologías similares necesarias para el carrito, inicio de sesión, seguridad, medición y funcionamiento del sitio.
i) Mensajes, fotografías, videos o documentos que el usuario envíe voluntariamente para solicitar asistencia, facturación o presentar un reclamo.
- Finalidades del tratamiento
Los datos pueden utilizarse para:
a) Procesar, confirmar y administrar pedidos.
b) Verificar pagos y prevenir transacciones fraudulentas.
c) Preparar productos y coordinar entregas o recogidas.
d) Emitir y enviar facturas.
e) Comunicar confirmaciones, cambios de estado y avisos relacionados con el pedido.
f) Atender consultas, cancelaciones, reclamos, garantías y reembolsos.
g) Crear y administrar cuentas de clientes.
h) Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sitio.
i) Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
j) Analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra.
k) Enviar promociones o novedades únicamente cuando el usuario lo haya autorizado o cuando exista una relación comercial permitida por la normativa aplicable.
- Pagos
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Recurrente u otro proveedor que se muestre durante el proceso de compra.
La pasarela procesa la información financiera conforme a sus propios términos y políticas. Textiles D´LaRossa recibe únicamente la información necesaria para conocer el estado de la transacción, identificar el pedido y brindar atención al cliente.
El usuario no debe enviar números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas o claves bancarias por correo electrónico, formularios de contacto o WhatsApp.
- Envíos y recogida
Para entregar los pedidos, Textiles D´LaRossa puede compartir con Cargo Expreso, Forza u otro proveedor logístico autorizado la información estrictamente necesaria, como:
a) Nombre del destinatario.
b) Número telefónico.
c) Dirección y referencias de entrega.
d) Información necesaria para identificar y transportar el paquete.
Cuando el cliente elige recogida en tienda, sus datos se utilizan para preparar el pedido, confirmar que está listo y verificar la identidad de quien lo retira.
- Proveedores tecnológicos y terceros
Podemos compartir datos limitados con proveedores que colaboran en la operación del sitio, incluyendo:
a) Proveedores de hosting, seguridad y mantenimiento web.
b) WordPress, WooCommerce, Divi y sus componentes técnicos.
c) Pasarelas y procesadores de pago.
d) Empresas de mensajería y logística.
e) Proveedores de facturación, contabilidad y servicios administrativos.
f) Herramientas de analítica, publicidad o medición que se encuentren habilitadas en el sitio.
g) Autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando exista una obligación legal.
Estos terceros reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y pueden aplicar sus propias políticas de privacidad.
Textiles D´LaRossa no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.
- Cookies
dlarossa.com utiliza cookies y tecnologías similares para:
a) Mantener productos dentro del carrito.
b) Recordar sesiones y preferencias.
c) Permitir el funcionamiento del checkout y la cuenta del cliente.
d) Proteger el sitio contra actividad fraudulenta.
e) Medir visitas, rendimiento y comportamiento de navegación.
f) Mostrar o medir publicidad, cuando estas herramientas estén habilitadas y el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.
Las cookies estrictamente necesarias permiten que la tienda funcione y no pueden desactivarse desde el sitio sin afectar funciones esenciales.
El usuario puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Al hacerlo, algunas funciones del carrito, cuenta o checkout podrían dejar de funcionar correctamente.
- Comunicaciones comerciales
Textiles D´LaRossa podrá enviar promociones, lanzamientos o novedades cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista una base permitida para la comunicación.
El usuario puede solicitar dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación disponible o escribiendo a atencionalcliente@dlarossa.com.
Los mensajes indispensables relacionados con una compra, pago, entrega, seguridad o reclamo no se consideran comunicaciones promocionales.
- Conservación de la información
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
a) Completar pedidos, entregas y atención posterior a la compra.
b) Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
c) Atender reclamos, garantías, disputas y prevención de fraude.
d) Mantener una cuenta activa solicitada por el usuario.
e) Conservar evidencias necesarias de las transacciones.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o restringirse de acuerdo con las obligaciones aplicables y las capacidades técnicas razonables.
- Seguridad
Textiles D´LaRossa aplica medidas razonables para proteger la información, incluyendo conexión HTTPS, acceso restringido al panel administrativo, controles de usuario, actualizaciones, copias de seguridad y procesamiento externo de tarjetas.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si se detecta un incidente que afecte significativamente los datos personales, se tomarán medidas razonables para investigar, contener y comunicar la situación cuando corresponda.
- Derechos y solicitudes del usuario
El usuario puede solicitar:
a) Conocer qué información personal conserva Textiles D´LaRossa.
b) Corregir datos incorrectos o desactualizados.
c) Actualizar sus datos de contacto o entrega.
d) Solicitar la eliminación de su cuenta o información, cuando no exista una obligación legal para conservarla.
e) Retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales.
f) Presentar una consulta o inconformidad relacionada con el uso de sus datos.
Las solicitudes deben enviarse a atencionalcliente@dlarossa.com.
Para proteger la información, Textiles D´LaRossa podrá solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad del solicitante. La solicitud será atendida dentro de un plazo razonable según su complejidad y las obligaciones aplicables.
- Información que debemos conservar
Una solicitud de eliminación no obliga a borrar información que deba mantenerse para cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude o defensa frente a reclamos.
Cuando sea posible, se limitará el uso de esa información exclusivamente a la finalidad que justifique su conservación.
- Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad. Las compras deben realizarse por personas mayores de 18 años o por menores que cuenten con autorización y supervisión de un adulto responsable.
Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación mediante atencionalcliente@dlarossa.com.
- Enlaces y servicios externos
El sitio puede contener enlaces a redes sociales, mapas, pasarelas de pago u otros servicios externos.
Al ingresar a estos servicios, el usuario queda sujeto a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente. Textiles D´LaRossa no controla el tratamiento de datos realizado directamente por esos sitios externos.
- Transferencias y almacenamiento por terceros
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Guatemala. En esos casos, el tratamiento se realizará conforme a las medidas, contratos y políticas del proveedor utilizado.
Textiles D´LaRossa seleccionará proveedores razonablemente adecuados para la operación y seguridad del servicio.
- Cambios a esta política
Esta Política de privacidad podrá actualizarse cuando cambien los procesos, proveedores, herramientas tecnológicas o requisitos aplicables.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.
- Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales:
Correo electrónico: atencionalcliente@dlarossa.com
Teléfono y WhatsApp: +502 3843 9112
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 horas
Sábados: 8:00 a 12:00 horas
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día hábil.
